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安福县:法律援助的“零”追求

发布时间:2015-11-04 16:29:17我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  “多亏了法律援助呀,让我拿回了自己的血汗钱!”两年过去了,安福县赤谷乡苍坑村村民李先生仍是念念不忘。他在一家工厂打工,辛辛苦苦一年下来,工厂却拖欠了半年工资,屡次讨要均无结果。后来,在法援律师积极帮助下,工厂支付了拖欠工资。

  在安福,许多像李先生一样的公民,都得益于法律援助和法援律师的帮助,最终维护了自身的正当权益。

  前移服务追求“零距离”

  “如今在村部有法律援助联络站,能及时听到法律援助的信息,有事能得到工作人员的指导,挺方便的。”对于法律援助,即便在偏远山村,村民们也不再一无所知了。

  该县积极实施法律援助“前移”工程,以县法律援助中心为主体,在全县建立乡级法律援助站19个,村(社区)法律援助联络点256个,在妇联、残联、总工会、老龄委、工业园区、看守所等特殊部门设立联络点6个。目前已形成了县、乡、村(社区)三级法律援助网络体系,年均总接访量近3500人次。2014年,安福人民政府官网政务服务专栏新增法律援助专用通道,法律援助服务进一步突破“时空距离”,取得了积极的社会效果。

  便民服务追求“零障碍”

  “法律援助中心地方好找,服务周到,办事快!”受援人老刘因赡养问题寻求法律援助,本以为没“熟人”事难办,结果却是一路“绿灯”,让他很满意。

  在该县法律援助服务中心,法律援助标识、流程醒目,开放式业务受理,窗口一体化办公。为残疾人设置了无障碍通道,备有老花镜、放大镜、雨伞、饮水设备、法律援助宣传品等。更突出的是不断简化法律援助程序,畅通服务渠道,尤其对欠薪、工伤、赡养等案件做到优先接待、优先受理、优先办案。办案过程明确调查取证、会见当事人、开展调解或提请仲裁、诉讼等法定程序的时限,以最短的时间帮助受援人实现维权。2013年,该县法律援助中心成为国、省两级“便民服务示范窗口”。

  规范服务追求“零瑕疵”

  “刘律师,你办的曾某讨薪案存在以下问题……”在法律援助工作案件月评会上,法援律师办案缺陷被“无情”批评,也得到大家的积极指正。

  保证服务质量是法律援助的生命线,规范是重中之重。该县法律援助人员及职责、法律援助申请范围及条件、办案流程、服务承诺、监督与投诉电话等都是公开的,接受社会各界监督。同时,内部管理制度化、规范化不断加强,建立健全了较为系统的法律援助工作制度,制定了首问责任、质量跟踪、案件评议定级、法援经费管理及使用、办案补贴发放等制度,使管理工作有章可循,有效促使法律援助每一案成为优质案。

  透明服务追求“零投诉”

  “您好,我是安福县司法局工作人员,您是张先生吗?现在我们对为您提供法律援助一事进行回访……”案后电话回访,已成为改进服务,衡量服务的重要标准。

  该县严把法律援助服务的接待、受理、审查、指派、办理等环节的服务标准,统一流程、统一受理、统一审查、统一指派,“透明”操作。办案质量实施动态跟踪,通过审查援助过程,案卷检查,结合案前是否对受援人尽告知义务,案中是否充分尊重受援人意见,案后有无受援人投诉等作为重要尺度,确保每一个法律援助案件都是群众的“满意案”、“放心案”。据统计,10年来,该县办理法律援助案2300余宗,始终保持“零投诉”。(安福县司法局 谢运都)

来源: 江西政法网(责任编辑:蒋琳)
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