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泰和县:构建和谐医患关系 创建和谐平安医院

发布时间:2015-10-28 15:17:18我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  近年来,泰和县强化平安理念,扎实开展“平安医院”创建活动,先后命名表彰了县级平安医院(含乡镇卫生院)21所,保障和促进了全县医疗卫生事业健康发展,维护了社会的和谐与平安。

  强化平安理念 高位推动平安医院创建

  始终坚持“平安是最好的福祉、和谐是最大的政绩”这一理念,把人民群众对平安建设的要求作为努力方向,按照“示范性、全覆盖”的思路,统筹抓好以“平安医院”为重点的17类平安创建工作,以系统的平安、区域的平安实现全县的平安。

  强化组织领导。成立了以分管综治、卫计工作的县领导为组长的泰和县创建“平安医院”工作领导小组及其办公室,全面组织领导全县的“平安医院”建设工作,高位推动“平安医院”创建各项工作的落实。全县各医疗卫生单位均成立了由一把手任组长、分管领导任副组长、相关科室负责人为成员的领导机构和工作机构,将平安医院创建纳入全局工作,同部署、同考核、同奖惩,形成了一级抓一级,层层抓落实的工作局面。作为平安医院创建的主体,全县各医院还设立了护理安全管理委员会、感染管理委员会、药事委员会等专门委员会,成立了安全管理小组、看楼护院队等,使平安创建的各项工作有专门机构管、有专职人员抓。

  强化宣传动员。以舆论宣传为先导,着力营造浓厚的“平安医院”创建氛围。充分利用县电视台等主流媒体和电子显示屏、宣传栏、横幅标语等形式开展“平安医院”创建宣传教育活动。今年以来,全县共召开各类宣传动员会11次,制作发放平安医院宣传单3000余份,电子屏滚动播出及悬挂横幅标语30余条,刊发宣传栏12期,组织卫生系统干部职工专题学习3300余人次。通过宣传发动,充分调动了卫生系统广大干部职工参与“平安医院”创建的积极性和创造性,掀起了“平安医院”创建活动的高潮。

  强化责任落实。制定下发了《泰和县开展“平安医院”创建活动实施方案》,明确了工作目标和要求、细化了工作责任,并与各医疗卫生单位签订了责任书,明确了各责任单位年度创建目标,并不定期组织督查,推动各项决策部署落到实处,对不重视平安创建工作导致医患关系紧张、医疗责任事故频发的单位、主要领导、责任人实行严肃问责。各医疗单位也进一步明确了党政一把手、分管领导、班子其他成员“平安医院”创建责任,并健全完善了《安全生产工作制度》、《医院重大事故应急预案》、《医疗纠纷责任追究制度》等制度,实行班子成员“一岗双责”,一手抓业务工作,一手抓平安创建,切实做到了“平安医院”创建工作有部署、有检查、有反馈、有落实。

  突出创建重点 整体推进平安医院创建

  狠抓医德行风,突出源头预防这个重点。良好的医德医风,是卫生行业的立业之本,是和谐医患关系之源,也是平安医院创建的灵魂。在创建过程中,全县各级医疗机构大力弘扬“救死扶伤”的人道主义精神,全面落实医药行业“九不准”要求,切实纠正行业不正之风。结合政风行风评议活动,全面开展对个人收入与药品和医学检查挂钩、开单提成、违规收费、违规接受社会捐赠资助、违规参与推销活动和发布医疗广告、为商业目的统方、违规私自采购使用医药产品、收受“回扣”、收受“红包”等行为的专项整治。通过对医务人员开展思想政治和职业道德等多种形式的教育,敦促各级医务人员遵守廉洁从业的规定和承诺,切实加强医院内涵建设,不断改善服务态度,严格规范医疗机构诊疗行为。完善医德医风考评办法,积极探索医德医风考评与职称评聘挂钩的新方法,使医德评价工作真正成为加强对医务人员管理的有效抓手。

  狠抓医疗质量,突出安全防范这个重点。安全高效的医疗质量,是卫生事业健康发展的重中之重,是平安医院创建的核心。为提升医疗质量,全县大力开展医院安全管理年、护理质量示范工程、乡镇卫生院规范化管理、群众满意卫生院创建和“三好一满意”活动,对临床、护理、医德医风等方面工作进行量化考核,不定期组织专人对各项制度的落实以及运行病历、围手术期的管理等情况进行督查,严防医疗事故的发生。同时,采取组织查房、抽查运行病历、追踪查阅病情记录、危重病人护理质量监控、开展病案质量评比和处方点评等多种形式,进一步规范医疗机构执业行为,推动医疗质量和医疗安全双提升。“平安医院”创建活动开展以来,全县卫生系统未发生重大纠纷和医疗安全事件,未发生重大治安事件,未发生重大食物中毒和传染病爆发流行事件。

  狠抓纠纷解决,突出法治保障这个重点。公正的法治环境,是平安医院创建的根本保障,尤其是在全面依法治国的战略部署下,迫切需要通过法治思维和法律手段坚决打击医闹、暴力伤害医护人员等行为。在平安创建过程中,泰和县筑牢了院内调解、三调联动、依法处置“三道防线”,狠抓医患纠纷的化解和医闹事件的处置。全县各医疗机构均设立了医疗纠纷调处工作室,建立本单位医疗纠纷处置预案和医疗纠纷突发事件应急预案,完善有关工作机制,深入开展涉医矛盾隐患大排查,针对排查出的医疗纠纷,指定专人负责化解。今年以来,全县累计排查医疗纠纷矛盾39起,已成功化解37起,化解成功率达94.87%。同时,成立了由司法牵头,综治、公安、卫生等部门组成的县医调中心,运用第三方调解机制,综合运用人民调解、行政调解、司法调解等途径,抓好重大医患纠纷的调处化解,避免纠纷激化升级,维护医患双方合法权益,今年以来,县医调中心已成功调解医患纠纷6起。在此基础上,泰和县公安机关等部门坚决贯彻习总书记“任何矛盾都不能成为医闹的理由”、“任何伤害医护人员的违法行为都要依法严肃处理”的指示精神,依法严厉打击各类医闹行为。今年以来,全县公安机关依法打击医闹3起,治安拘留4人,法治的权威充分彰显。

  强化创建举措 创新推动平安医院创建

  畅通三个渠道和谐医患关系。畅通医患沟通渠道。建立与患者及家属沟通制度,改进沟通方式,注重沟通效果,保障患者及家属知情等。举办了《医疗风险防范》培训班,对医务人员进行医疗纠纷防范和医患沟通技能培训,强化医务人员的依法执业意识和医患沟通的能力。畅通患者投诉渠道。制定了《医疗事故防范预案》、《医疗纠纷责任追究办法》等,对于患者的投诉,实行“首诉负责制”,规范接待流程,做到有诉必有反馈,合理合法疏导、理顺当事人情绪。畅通信息收集渠道。坚持“预防在先、发现在早、处理在小”,建立健全医患矛盾排查、医疗事故和医疗纠纷应急处理、医疗风险应急预警、医疗服务事后回访等机制,多途径收集医疗风险信息,及时发现问题、有效解决问题。县城几家医院专门推出了“健康随访服务”,对出院病人后期康复进行跟踪服务,并对医疗质量、医院环境、服务态度等进行电话回访,指导康复、征求意见。今年7月份以来,共回访9000余人次,收集意见建议400多条,受到患者一致好评。

  健全四项体系强化内部安保。健全治安保卫体系。全面落实医疗机构治安保卫工作责任,督促各职能科室全面落实各项安全防范管理制度。不断加强安保队伍建设,全县各级医疗机构聘请专职保安人员60余人,落实24小时值班巡逻机制,有效保障了各级医疗机构、医护人员的安全。健全安全防范体系。全县各级医疗机构共安装频监控探头516个,公立医院实现安装视频探头监视系统全覆盖,县人民医院等重点医疗单位视频监控全部接入110指挥中心;同时,全县公立医院均配备了头盔、警棍、防刺服等防护设备,大大提高了安防能力。健全巡查守护体系。实行各医疗机构治安保卫人员轮流进行内部巡查守护,对重点区域、要害部位、夜间值班科室等关键部门重点巡查,及时发现可疑情况,及时制止违法犯罪行为,将问题处置在萌芽状态。健全警医联动体系。进一步完善警医联动、联防、联控机制,建立了医院警务室,由县公安机关派出专门警力维护和指导其内部治安保卫工作,切实维护医院行医就医秩序,依法打击医闹、伤医等违法犯罪行为。今年以来,全县涉医出警共38次,及时有效处置了发生在医院的拉横幅、堵门等事件。

  完善五项制度维护医疗安全。完善手术准入制度。建立完善了病情评估制度、手术风险评估制度及术后患者交接流程,推行了临床路径试点工作,提高手术的安全性,有力地保障了医疗安全。完善护理管理制度。完善了三级护理质量管理和监督体系,坚持每周随时查、每月重点查、每季全面查,实行了护士分层级管理和分层使用,实行护士对病人的责任包干、绩效挂钩的分配体制。完善药品管理制度。对特殊药品的采购、储存、出入库实施专人、专柜、专册管理,确保特殊药品的购入、使用与保管安全,坚决杜绝非法使用和借用,防止特殊药品的外流。完善院内感染管理制度。制定了医院感染管理考核办法,对医院的感染措施和落实情况进行考核评分,实现院内感染病历实时监控,同时加强了对一次性医疗用品的购进、使用和用后处理的管理,有效防止医院院内感染问题的发生。完善安全生产制度。各级医疗机构签订了《安全生产目标责任书》、《消防安全责任书》,全面畅通疏散通道,全面落实设备保养、检查制度,开展了安全生产大检查活动,加强了高压氧舱、压力容器、电梯等特种设备安全管理,严防安全事故发生。(中共泰和县委政法委)

来源: 江西政法网(责任编辑:蒋琳)
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